Comment une file d’attente peut améliorer la satisfaction de vos participants ?

Un festival, un concert, un salon grand public ou encore une soirée fortement appréciée par son public… n’importe quel type d’événement peut faire face à un fort engouement. Dans ce cas, il se peut que les participants rencontrent une file d’attente. Dans l’inconscient collectif, on a une vision assez négative et frustrante de la file d’attente. Elle n’est généralement pas très appréciée par vos participants, et pourtant, parfois absolument nécessaire lors d’événements populaires. Comment peut-on proposer une expérience d’attente satisfaisante ? Les participants peuvent-ils avoir une expérience de réservation réussie bien qu’elle rencontre une file d’attente ? Nous sommes convaincus que oui ! On vous explique tout ici.

La nécessité d’une file d’attente pour les événements populaires

Pour les événements populaires, le nombre de participants intéressé peut être très important. Une file d’attente permet de mieux gérer la charge de trafic sur les sites web de billetterie. En dirigeant les participants vers une file d’attente virtuelle, vous pouvez également réduire la charge de trafic sur le site web de votre événement et minimiser les problèmes techniques tels que des erreurs de connexion ou des temps de chargement prolongés.

Également, l’engouement pour votre événement peut être bien supérieur à la capacité d’accueil. La file d’attente permet de gérer la demande et de permettre à un nombre défini de participants d’acheter les préventes.

Les participants et la file d’attente

De manière assez générale, les participants ne sont jamais ravis de tomber sur une file d’attente. Ils souhaitent acheter un billet pour un événement qui les intéresse et l’attente nuit généralement à leur expérience de réservation :

• – L’attente prolongée est souvent frustrante.


• – Les participants peuvent ne pas être certains du temps d’attente dans la file d’attente en ligne, ce qui peut rendre difficile la planification de leur temps et de leur journée.


• – Les risques d’erreur ou de problèmes de connexion liées à la forte affluence de personnes peuvent ajouter de la frustration


• – Les files d’attente en ligne peuvent ne pas sembler équitables pour les participants si l’information n’est pas claire.

C’est encore pire, si l’événement a un nombre de places limitées puisque à cela s’ajoute la peur de ne plus pouvoir acheter de billets.

Les files d’attente en ligne sont pourtant une solution efficace pour gérer l’afflux de participants lors de préventes en ligne pour un événement populaire. Pour améliorer l’expérience des participants, il est intéressant de mettre en place des mesures pour minimiser les temps d’attente et fournir des informations claires sur les temps d’attente prévus, les statuts de la file d’attente et les étapes suivantes pour accéder aux préventes.

La satisfaction participant : un point essentiel en événementiel

La satisfaction des participants est un élément clé pour le succès d’un événement. Elle a un impact certain sur l’expérience de vos participants et leur fidélisation. En effet, une bonne satisfaction peut contribuer à renforcer leur engagement et leur attachement à votre projet. Ils seront plus enclins à participer à d’autres événements ou à même à recommander l’événement à leur entourage. Un bon travail autour de cette satisfaction aura donc un effet positif sur l’évolution de votre communauté, les participants reviennent et construire une bonne réputation autour de votre événement.

Pour ces raisons, il est capital d’éviter les frustrations ou mécontentement, dès l’étape de l’inscription !

Communiquer de manière transparente sur l’attente

Communiquez de manière transparente sur les temps d’attente prévus, les statuts de la file d’attente, et les étapes à suivre pour accéder aux préventes. Ces informations doivent absolument figurer sur votre page d’attente. Les participants apprécient de savoir où ils en sont dans la file d’attente et quand ils peuvent acheter leur billet.

Si vous savez que votre événement génère un fort engouement et que les participants feront probablement face à une file d’attente, vous pouvez également proposer de l’information sur vos réseaux sociaux. Communiquez avec votre communauté en temps réel, en répondant aux questions et en offrant des mises à jour régulières. Les réseaux sociaux peuvent également être utilisés pour partager des astuces et des informations sur le processus d’achat de billets.

Transmettre les informations sur votre événement pendant l’attente

L’attente est déjà fortement frustrante pour un participant. Imaginez qu’à la fin de son attente, il arrive sur la mauvaise billetterie. Ou encore qu’une fois sur votre page événement, le participant se rende compte que les dates ne coïncident pas avec son emploi du temps ? La frustration serait d’autant plus importante.

Une page d’attente qui vous ressemble peut avoir un effet très positif sur la satisfaction de vos participants et sur leur expérience de réservation. Ils peuvent alors en profiter pour s’informer à propos de votre événement et sont absolument certains d’être au bon endroit. Une fois arrivés à l’espace des préventes, ils n’ont plus qu’a sélectionner leurs tarifs.

C’est pour cette raison que la description de votre événement et une image de couverture sont des éléments indispensables à personnaliser pour votre mise en vente ! Une image de couverture aux couleurs de votre événement permet aux participants de savoir au premier coup d’œil qu’ils sont au bon endroit. Dans la description de l’événement vous pouvez par exemple indiquer :

• – Un rappel du lieu et de la date ;


• – Les artistes ou les intervenants qui seront présents ;


• – La programmation de l’événement et si il y a des activités ;


• – Les conditions d’accès à votre événement si il y en a (par exemple restrictions d’âges, règles vestimentaires, …) ;


• – Quelques réponses aux questions fréquemment posées ;


• – Les informations sur le stationnement et les transports en commun sont également utiles.

Garantir un accès équitable à la billetterie

Les files d’attente en ligne peuvent ne pas sembler équitables pour les participants, car certains peuvent utiliser des programmes informatiques pour contourner les files d’attente ou d’autres peuvent avoir un accès anticipé en raison de leur statut privilégié. Utilisez un système de file d’attente en ligne équitables pour que tous les participants aient une chance égale d’acheter des billets. Par exemple, l’accès à la billetterie dans l’ordre d’arrivé dans la file d’attente est généralement bien compris par les participants.

Le tirage aléatoire peut également être une méthode intéressante pour une file d’attente en ligne. Il permet de créer une certaine équité entre les participants et de réduire le stress lié à l’incertitude de l’attente. Tous les participants ont une chance égale d’obtenir des billets, sans que les premiers inscrits aient automatiquement un avantage sur les autres. Attention cependant, c’est un système qui peut être perçu comme injuste par certains participants qui peuvent ne pas comprendre pourquoi ils n’ont pas été sélectionnés. Il est donc important de communiquer clairement sur le fonctionnement de la file et de rendre le processus de sélection aléatoire le plus transparent possible.

Vos retours nous intéressent

Quels sont les éléments qui vous semblent importants pour la page d’attente ? Nous souhaitons faire évoluer nos outils avec vous ! Pour cette raison, nous sommes fortement intéressés par vos retours, vos impressions et vos projets concernant la page d’attente que nous avons développés ! N’hésitez pas à nous contacter pour vos retours.

L’image de votre événement est un élément différenciant que vous devez travailler pour être connu et reconnus par vos participants. Depuis 2011, nous accompagnons les organisateurs d’événements dans leurs projets. Nous garantissons un parcours de réservation fluide et agréable à vos participants, aux couleurs de votre événement. Découvrez nos outils !